Terms and Conditions

 

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEI SERVIZI DI DRESSO

DRESSO è gestito da REM s.r.l. costituita in Italia, con sede in via Bonistallo 50/B Empoli (FI), registrata a Firenze– (p.iva 07022910488)(di seguito “Dresso”)

Tali Condizioni Generali di Utilizzo (“CGU”) costituiscono accordo giuridicamente vincolante tra gli Utenti e Dresso in relazione all’utilizzo dei servizi offerti da Dresso.

Per ottenere un’informazione più circoscritta in merito agli ordini, Prodotti, spedizioni e, più in generale, agli acquisti, potrete contattarci tramite e-mail al seguente indirizzo: support@dresso.com .

1. LA NOSTRA POLITICA COMMERCIALE

  1. Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite la App Dresso (di seguito “App”) dei Prodotti ivi contenuti.
  2. Le presenti Condizioni Generali stabiliscono le modalità di accesso e di utilizzo delle varie funzionalità della App.
  3. La App potrà essere utilizzato esclusivamente da persone fisiche maggiorenni (anni 18) che dispongono della piena capacità di giuridica stipulare contratti (di seguito “Utenti”).
  4. Le presenti Condizioni Generali trovano applicazione nei confronti di tutti gli Utenti della App.
  5. Le presenti Condizioni Generali sono pubblicate sull’ App per la conoscenza ed utilizzo da parte degli Utenti.
  6. Gli Utenti potranno acquistare (agendo nella qualità di “Utente – Cliente”) e vendere (agendo nella qualità di “Utente – Venditore”) Prodotti di seconda mano di vari marchi oppure Prodotti nuovi (di seguito “Prodotti”).
  7.  Dresso agisce esclusivamente nel ruolo di intermediario e messa in connessione tra gli Utenti.
  8. Ciascun Utente agisce in nome e per conto proprio.
  9. Dresso non è parte del contratto di vendita stipulato tra l’Utente – Cliente e l’Utente – Venditore.
  10. Dresso non è in alcun caso proprietaria dei Prodotti e non agisce come rivenditore.
  11. Gli Utenti saranno responsabili per la veridicità di tutte le informazioni fornite, ed in particolare, delle dichiarazioni circa la possibilità d’utilizzo della carta di credito/debito per effettuare l’ordine e della disponibilità economica per coprire il valore dell’intero acquisto.
  12. L’Utente-Venditore con la pubblicazione dei Prodotti dà atto di aver accettato e conosciuto le presenti Condizioni di Vendita, che potranno essere modificate da Dresso. La modifica avrà effetto successivamente alla pubblicazione delle medesime sulla App.
  13. Resta inteso che, creando il proprio account e/o effettuando un ordine online, l’Utente – Cliente riconosce e accetta pienamente e senza riserve le presenti Condizioni Generali di Utilizzo.
  14. Tutte le comunicazioni agli Utenti saranno effettuate da Dresso all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente in fase di iscrizione sulla App. Eventuali modifiche a tale indirizzo da parte degli Utenti dovranno essere senza indugio comunicate per iscritto.
  15. Gli Utenti scaricando l’App accettano integralmente le presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

2. L’ACCOUNT DEGLI UTENTI

  1. È obbligatorio la creazione di un Account ai fini di utilizzazione della App ed ai fini di vendere e/o acquistare i Prodotti sulla App.
  2. L’apertura dell’Account è gratuita e gli Utenti potranno farlo inserendo un indirizzo e-mail valido ed una password oppure tramite la funzione “Facebook Connect” – “Google Connect” – “Apple Connect”.
  3. Tale apertura non comporta alcun obbligo di acquistare o vendere sulla App. L’Utente potrà scegliere liberamente di utilizzare la App anche solo per fini esplorativi dei guardaroba degli altri Utenti.
  4. Gli Utenti si impegnano a inserire informazioni accurate e aggiornate. Tali informazioni, così come altri dati facoltativi rilasciati spontaneamente dagli Utenti saranno trattati secondo la Privacy Policy.
  5. Gli Utenti prendono atto e accettano che le credenziali di accesso alla App siano personali e non devono essere comunicate o cedute a terzi e che saranno responsabili della tutela della riservatezza delle proprie informazioni di accesso e del controllo dell’accesso al proprio Account.
  6. Gli Utenti sono responsabili di tutte le attività che si verificano all’interno del proprio Account, salvo il caso in cui ci informino che l’Account è stato utilizzato da terzi senza il proprio consenso.
  7. Gli Utenti si impegnano ad avvertire immediatamente Dresso in caso di utilizzo non autorizzato dell’Account o di perdita o sottrazione delle credenziali di acceso attraverso l’invio di una comunicazione scritta tramite e-mail recante la spiegazione dettagliata dell’accaduto e copia di documento di identità al seguente indirizzo mail: support@dresso.com .
  8. Gli Utenti si impegnano a non creare o utilizzare un Account diverso da quello creato inizialmente, né con la propria identità né con quella di terzi.
  9. Dresso non assume alcuna responsabilità e deve essere tenuta indenne per qualsiasi perdita o danno derivante dal fatto che l’Utente non abbia conservato in maniera sicura la propria password o non abbia comunicato a Dresso l’utilizzo non autorizzato, lo smarrimento o la sottrazione della password.
  10. Gli Utenti sono a conoscenza del fatto che, utilizzando la funzionalità “Facebook Connect”-“Google Connect” – “Apple Connnect” per registrarsi sul App consentiranno a Dresso di accedere ad alcune informazioni relative al proprio account Facebook/Google, ivi inclusi i propri dati anagrafici e di contatto, le proprie credenziali, la propria immagine del profilo e altre informazioni pubbliche contenute nel proprio account Facebook/Google come rappresentato nella Privacy Policy.
  11. Ad ogni Account sarà abbinato un username identificativo, che sarà unico (quindi non può essere utilizzato da altri Utenti) e può essere cambiato in qualsiasi momento.
  12. Gli Utenti potranno cancellare in qualsiasi momento il proprio Account inviando un’e-mail a Dresso, fatto salvo il tempo necessario al perfezionamento di eventuale operazione di acquisto-vendita in corso al momento della richiesta della cancellazione, l’Account verrà cancellato.
  13. L’Account di un Utente potrà essere chiuso in qualsiasi momento e senza preavviso qualora Dresso: (a) ritenga ragionevolmente che l’Utente stia utilizzando l’Account in violazione delle presenti Condizioni Generali, (b) ritenga ragionevolmente che una terza parte stia utilizzando l’Account senza il consenso dell’utente, (c) annulli o sospenda l’Account per ragioni di sicurezza o manutenzione.

3. UTILIZZI NON AMMESSI

  1. La condivisione di contenuti offensivi, non appropriati, osceni, illeciti o altrimenti deplorevoli pubblicati sul nostro servizio saranno soggetti ad eliminazione e sospensione dell’account.
  2. Qualora un contenuto venga segnalato da un membro della community, dopo attenta revisione da parte del nostro team, se si dovesse concludere con una violazione dei nostri termini d’uso, il contenuto verrà rimosso e con possibile sospensione dell’account proprietario di quest’ultimo.
  3. Qualsiasi comportamento offensivo, dannoso e/o intimidatorio verso altri utenti della community porterà alla sospensione immediata del proprio account.

4. DESIGNAZIONE DEL PROPRIO GUARDAROBA E CONCLUSIONE DELL’ORDINE

  1. Gli Utenti, a propria discrezione, possono creare pagine di prodotti (a seguito “Product Page”) tramite il caricamento delle foto dei Prodotti che intendono vendere e/o esporre.
  2. Le informazioni relative ai Prodotti (descrizione e prezzo) saranno fornite nella lingua originale degli Utenti – Venditori.
  3. Resta inteso che, caricando le Product Page sulla App, gli Utenti autorizzano Dresso a rendere accessibile, memorizzare, riprodurre, diffondere e sfruttare tali contenuti in tutti i modi e per tutta la durata del rapporto.
  4. Se i Prodotti vengono offerti in vendita, l’Utente – Venditore deve assicurare che siano disponibili per tutto il tempo in cui il Prodotto appare sulla App.
  5. L’Utente – Venditore dovrà descrivere le caratteristiche del prodotto compiutamente, indicando altresì’ eventuali difetti di lavorazione, danno o usura ovvero qualsiasi particolare che dovrebbe essere riconosciuto dal Cliente al momento della trattativa di acquisto.
  6. L’Utente – Venditore potrà modificare la Product Page in qualsiasi momento. Le modifiche avranno efficacia a partire dal momento della loro pubblicazione sulla App.
  7. L’Utente – Venditore potrà eliminare definitivamente un Prodotto dall’Account, salvo il caso in cui sia già stato effettuato un ordine e sia versato il corrispettivo dal Cliente.
  8.  L’Utente – Cliente che intende comprare un Prodotto dovrà inviare un’offerta di acquisto che sarà indirizzata a tutti gli Utenti- venditori della App che sono in possesso del Prodotto. L’offerta potrà essere ritirata nei 30 secondi successivi all’invio.  
  9. L’Utente – Venditore dispone del termine di 72 h per valutare se accettare, rifiutare oppure intimare una controfferta. La negoziazione avviene in modo confidenziale il prezzo con il Venditore.
  10. L’Utente – Venditore dispone di ulteriori 72 h per decidere se accettare, rifiutare oppure formulare ulteriore controfferta all’Utente – Cliente, il quale potrà decidere di accettare o meno senza ulteriori variazioni.
  11. L’Utente – Cliente deve effettuare il pagamento entro 24 h dal momento della conclusione della negoziazione con il l’Utente-Venditore e, affinché non versi il corrispettivo dovuto, lo stesso Prodotto potrà essere alienato ad un altro Utente che abbia eseguito il pagamento per primo.
  12. Resta inteso che l’interazione tra l’Utente-Venditore e l’Utente-Acquirente deve essere fatta al solo fine di permettere lo scambio di informazioni relativamente ai Prodotti in Vendita e di permettere la finalizzazione della negoziazione.

Pertanto, è vietato l’invio all’altra Parte di:

  • messaggi o informazioni pubblicitari;
  • messaggi che propongono la conclusione della negoziazione al di fuori del Sito;
  • spam o contenuti che diffondono virus o worms;
  • messaggi contenenti testi contrari alla morale e all’ordine pubblico, messaggi inappropriati, ingiuriosi o diffamatori o comunque incompatibili con le presenti Condizioni Generali e con gli interessi degli Utenti;
  • messaggi illeciti o inviati al fine di arrecare un danno ad altri Utenti o alla App;
  • messaggi che possano essere considerati molestie di qualsiasi tipo;
  • messaggi contenenti commenti inappropriati, provocatori o non graditi in merito all’aspetto di altri Utenti;
  • messaggi in cui si riveli un uso improprio e pregiudizievole della App e dei relativi servizi.

Tramite l’uso di algoritmi, DRESSO utilizza un software automatizzato che consente di rilevare i suindicati messaggi privati.

Qualora venga rilevato dal software automatizzato lo scambio di uno di essi, sia il messaggio privato che l’Utente potrebbero essere automaticamente bloccati.

L’Utente che ha inviato il messaggio privato bloccato sarà avvertito dell’obbligo di rispettare le presenti Condizioni Generali e informato che, in caso di nuove violazioni, DRESSO potrà adottare ulteriori misure come la sospensione del suo Account.

5. PREZZO E MODALITA’ DI PAGAMENTO

  1. Il prezzo indicato dall’Utente – Acquirente comprende anche i costi di autenticazione e spedizione con i riferimenti di cui alla seguente tabella (Tabella Costi).
  2. Gli acquisti saranno effettuati con carta di credito/debito, PayPal su piattaforma Stripe.
  3. I dati di pagamento verranno sottoposti ad un controllo standard di verifica. Pertanto i Prodotti saranno spediti solo dopo che i dati di pagamento siano stati verificati e solo dopo aver ricevuto l’autorizzazione all’addebito dalla banca dell’Utente – Cliente.
  4. All’avvenuto incasso del pagamento, Dresso effettuerà una comunicazione agli Utenti tramite e-mail.
  5. Il pagamento verrà versato all’Utente – Venditore decorsi 14 giorni o in caso di reclamo, Dresso tratterrà il pagamento fino a quando il reclamo non sarà risolto.
  6. Decorso il termine suindicato oppure risolto il reclamo, le somme saranno pagate tramite bonifico bancario sul conto corrente dell’Utente – Venditore. Le coordinate bancarie saranno inserite sull’Account.
  7. Dalle somme corrisposte dall’Utente – Cliente sarà detratto l’importo dovuto a Dresso e la differenza sarà versata all’Utente – Venditore.

TABELLA COSTI VENDITORE

PREZZO ARTICOLO COMMISSIONE SPESE DI SPEDIZIONE AUTENTICAZIONE
0-150 12.00€ 0 0
151-300 10% 0 0
>300 15% 0 0

TABELLA COSTI ACQUIRENTE

PREZZO ARTICOLO COMMISSIONE SPESE DI SPEDIZIONE AUTENTICAZIONE
0-150 0 7.90€ 7.00€ (facoltativa)
151-300 0 7.90€ 7.00€ (facoltativa)
>300 0 7.90€ 7.00€ (obbligatoria)

6. CONSEGNA E SPESE DI SPEDIZIONE

  1. Dopo il perfezionamento dell’ordine, l’Utente – Venditore riceverà mail con la quale si informa che avrà 7 giorni di tempo per inviare il Prodotto a Dresso tramite il corriere loro assegnato, al fine di verificare la sua conformità e autenticità.
  2. I costi di spedizione dei Prodotti dall’Utente – Venditore a Dresso saranno a carico di quest’ultima.
  3. In nessun caso Dresso potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno o perdita dei Prodotti fino a quando non riceve i Prodotti. In caso di perdita o danneggiamento di un Prodotto da parte del corriere, il risarcimento dovuto al Venditore è costituito dal risarcimento offerto secondo le condizioni contrattuali previste dal singolo corriere.
  4. Dresso provvederà alla consegna dei Prodotti direttamente all’ Utente – Cliente.
  5. I tempi di consegna da parte di Dresso all’Utente – Cliente sono collegati ai tempi di consegna dell’Utente – Venditore secondo la tabella di seguito riportata (Tabella Spedizione).
  6. In ogni caso il termine massimo per la consegna è fissato in 30 (trenta) giorni dalla data di conferma dell’Ordine.
  7. Le spese di spedizione del Prodotto da Dresso all’Utente – Cliente saranno a carico di quest’ultimo.
  8. In conformità all’articolo 61 del Codice del consumo, laddove Dresso non consegni i prodotti entro il termine indicato, l’Utente potrà invitarla a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se il termine supplementare scade senza che i prodotti siano stati consegnati, l’Utente è legittimato a risolvere il Contratto.
  9. Dresso provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui avrà ricevuto la comunicazione di cancellazione dell’operazione.
  10. Qualora risulti impossibile consegnare il Prodotto al Cliente, ad esempio in caso di indirizzo fornito errato o di restituzione del pacco per non accettazione da parte dell’Acquirente, sarà effettuata una comunicazione via mail. In caso di mancata risposta, i Prodotti saranno tenuti a disposizione del Cliente, a suo rischio e con costi a suo carico (ivi inclusi costi di trasporto e immagazzinamento), per un periodo di 6 (sei) mesi a partire dall’invio della comunicazione da parte di Dresso. Qualora l’Acquirente desideri recuperare il Prodotto, questi dovrà effettuare una richiesta a mezzo mail.
  11. Dresso diventa proprietaria del Prodotto qualora quest’ultimo non venga rivendicato entro il termine di 6 (sei) mesi.

TEMPI DI CONSEGNA

  spedizione con autenticazione spedizione diretta
ritiro dal venditore 0-2 gg 0-2 gg
trasporto a DRESSO 1-3 gg  
controllo da parte di DRESSO 0-2 gg  
consegna all’indirizzo destinatario 1-3 gg 1-3 gg
totale tempo di consegna min 2 – max 10 gg min 1 – max 5 gg

7. RECLAMI E MODALITA’ DI RIMBORSO

  1. Salvo le ipotesi di seguito elencate, non sarà possibile effettuare un reso.
  2. Al momento della ricezione dei prodotti, sarà onere del Cliente verificare l’integrità e la corrispondenza dei Prodotti alla loro descrizione nella Product Page.
  3. Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalati entro 14 giorni dall’avvenuta consegna per consentire a Dresso di procedere con le opportune verifiche.
  4. Se i motivi della non corrispondenza del Prodotto alla sua descrizione sulla Product Page appaiono a prima vista giustificati, Dresso autorizzerà il Cliente a rispedire il Prodotto.
  5. Saranno accettati solo i Prodotti restituiti con il modulo sigillato inizialmente apposto da Dresso al momento della consegna.
  6. Se la non conformità è attestata dopo le ispezioni eseguite da Dresso, il Cliente verrà rimborsato tramite lo stesso mezzo con il quale ha eseguito di pagamento.

8. RESPONSABILITA’

  1. Dresso non ha alcun controllo e/o obbligo e declina ogni responsabilità per l’accuratezza o la correttezza dei contenuti che vengono caricati dall’Utente su una Product Page o dei contenuti di terzi sulla App.
  2. La responsabilità ricadrà sui singoli Utenti che hanno provveduto alla pubblicazione di tali informazioni e/o Prodotti.
  3. Dresso garantisce l’autenticità del Prodotto solo in un secondo momento, ovvero, dopo i controlli eseguiti una volta ricevuto il Prodotto dal Venditore. Nella prima fase di vendita è il Venditore che si impegna di garantire che i Prodotti da loro messi in vendita siano autentici.
  4. Gli Utenti garantiscono Dresso in relazione a qualsiasi azione intentata da terzi con riguardo al testo delle proprie Product Pages e/o descrizione dei Prodotti che intendono vendere sulla App.
  5. Qualsiasi controllo di qualità eventualmente compiuto da Dresso sarà meramente finalizzato ad assicurare che il Prodotto venduto dall’Utente – Venditore sia conforme alla sua descrizione sulla Product Page redatta dall’Utente – Venditore.
  6. Il coinvolgimento di Dresso nella risoluzione dei reclami non la rende parte della vendita.
  7. Ad eccezione di eventuali reclami per ritardata consegna o per mancata consegna dei Prodotti imputabili a Dresso, spetta al Venditore rispondere a qualsiasi richiesta o reclamo riguardante i Prodotti da esso pubblicizzati online, la loro descrizione e i commenti di qualsiasi Utente sulla Product Page e sarà l’unico responsabile del trattamento dei Prodotti stessi.
  8. Benché Dresso si impegna a mantenere la App accessibile 24/7, non offre alcuna garanzia circa la disponibilità o l’accessibilità della App e non garantisce che l’accesso sia fornito senza interruzioni.
  9. Dresso potrà modificare la App in qualsiasi momento senza dover richiedere alcuna approvazione da parte degli Utenti.
  10. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non risponderemo nei confronti del Cliente o di terzi per alcun danno o perdita derivante dall’utilizzo della App e/o dei Contenuti o di qualsiasi informazione ivi contenuta, ivi compreso ma non solo, per: (a) alcuna perdita o corruzione di dati, (b) perdita o danno all’attrezzatura tecnologica, informatica, hardware o software dell’utente, (c) alcuna perdita o danno che non potesse essere previsto dall’utente e/o da noi, o (d) alcuna perdita o danno subito dall’utente in conseguenza della mancata adozione, da parte dell’utente stesso, di precauzioni ragionevoli nei confronti di tale perdita o danno, ad esempio tramite l’installazione di un buon software anti-virus.

9. CONTROLLO DELLA CONFORMITA’ E AUTENTICITA’ DEI PRODOTTI

Dresso cancellerà l’ordine e provvederà al rimborso dell’Utente – Cliente laddove, dopo le ispezioni effettuate, verifichi che i Prodotti non corrispondano alla loro descrizione sulla Product Page indicata dall’Utente – Venditore, siano contraffatti o la loro vendita sia proibita.

Qualora il Prodotto sia contraffatto oppure la sua vendita sia vietata, esso sarà immediatamente ritirato dalla circolazione e l’account del Venditore potrà essere sospeso temporaneamente o definitivamente.

L’Utente – Venditore di questo Prodotto si assume il rischio che questo Prodotto possa essere sequestrato dalle autorità competenti o dal proprietario del marchio in questione, che potrebbe impossessarlo o distruggerlo. L’Utente – venditore dovrà quindi recuperare personalmente il Prodotto in questione a proprio rischio e a proprie spese.

10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

  1. Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.
  2. Per eventuali controversie inerenti e/o conseguenti agli Ordini e/o alle presenti Condizioni Generali dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale italiana, ovvero dal tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente in base alla legge applicabile.

11. RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

  1. Si informa che,  secondo l’articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e dalla risoluzione sugli ODR di cui allo Statutory Instrument n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016, è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (“online dispute resolution”) derivate dall’acquisto di beni online accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage 
  2. Attraverso la piattaforma ODR, è possibile consultare l’elenco degli organismi ODR, trovare il link di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line delle controversie. Maggiori informazioni sulla piattaforma sono disponibili al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show